I. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpić od umowy zakupu zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
1. Termin na odstąpienie od umowy
-
Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży towarów zakupionych w Serwisie w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie towaru.
-
W przypadku umowy obejmującej wiele towarów, które są dostarczane osobno, termin ten liczy się od wejścia w posiadanie ostatniego towaru.
2. Adres do odesłania towaru
-
Klient zobowiązany jest odesłać zwracany towar niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
-
Towar należy odesłać na adres siedziby firmy:
Prywatne Przedsębiorstwo Handlowo Usługowe "Sanitex" Sławomir Sokowicz ul. Ostrowska 1163-300 Dobra Nadzieja
-
Ważne: Prosimy o dołączenie do przesyłki dowodu zakupu (paragonu/faktury) lub podanie numeru zamówienia, co znacznie przyspieszy proces zwrotu środków.
3. Forma odstąpienia od umowy
-
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Administratora o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).
-
Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy (dostępnego w załączniku/na stronie internetowej Serwisu), chociaż nie jest to obowiązkowe.
-
Wzór formularza odstąpienia od umowy: kliknij tutaj!
4. Koszty
-
Koszty bezpośredniego odesłania towaru do Sprzedawcy w wyniku odstąpienia od umowy (koszty przesyłki zwrotnej) ponosi Klient.
-
Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy oferowany przez Serwis), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności następuje po otrzymaniu towaru z powrotem.
II. Wymiana towaru
Wymiana towaru polega na dokonaniu zwrotu towaru pierwotnie zakupionego i złożeniu nowego, odrębnego zamówienia.
-
Jeśli Klient chce wymienić zakupiony produkt (np. na inny rozmiar, kolor lub model), powinien zastosować procedurę Odstąpienia od umowy (Zwrotu) opisaną w punkcie I.
-
Następnie Klient powinien złożyć nowe, niezależne zamówienie na produkt, który chce otrzymać w zamian.
-
Zwrot pierwotnie opłaconych środków nastąpi po otrzymaniu zwróconego towaru zgodnie z terminami określonymi w punkcie I.4.
III. Reklamacje (Wady Produktu – Rękojmia)
Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy zakupiony towar ma wady fizyczne lub prawne (nie jest zgodny z umową).
1. Podstawa i okres odpowiedzialności
-
Administrator ponosi odpowiedzialność za wady towaru na podstawie przepisów Kodeksu Cywilnego dotyczących rękojmi (przez 2 lata od daty wydania towaru).
-
Jeżeli Klient jest przedsiębiorcą (nie jest konsumentem), odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona.
2. Zgłoszenie reklamacji
-
Reklamację można złożyć pisemnie na adres Administratora lub drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@sanitex.pl.
-
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
-
Imię, nazwisko, adres, numer telefonu oraz adres e-mail Klienta.
-
Datę zakupu oraz numer zamówienia.
-
Dokładny opis wady i datę jej stwierdzenia.
-
Żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, a w przypadku wady istotnej – odstąpienie od umowy).
-
3. Adres do wysyłki reklamowanego towaru
-
Towar reklamowany należy wysłać na adres:
Prywatne Przedsębiorstwo Handlowo Usługowe "Sanitex" Sławomir Sokowicz ul. Ostrowska 11 63-300 Dobra Nadzieja
-
Ważne: W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji, koszty odesłania towaru ponosi Sprzedawca. Prosimy o zachowanie dowodu nadania przesyłki.
4. Rozpatrzenie reklamacji
-
Administrator ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą mailową lub telefoniczną.
